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Protección al Consumidor
Published on 11/20/07 at 12:52:58 GMT-06:00 por Admin
La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) protege, informa, orienta y asesora al consumidor. Llama gratis desde EUA y Canadá al 01 877 868 8722; desde la República Mexicana al 01 800 468 8722 y en la Ciudad de México al (55) 55 68 87 22. También llama si tienes alguna duda o queja sobre el envío de dinero.
¿Qué debo hacer si soy víctima de algún abuso como consumidor en México?
Presenta una queja o denuncia en la PROFECO, en contra del proveedor que te ofreció o vendió alguna mercancía o servicio de manera deficiente.
¿Qué datos debe llevar mi denuncia o queja?
Con el fin de contar con elementos que permitan dar seguimiento a tu denuncia o queja, asegúrate de anotar los siguientes datos: nombre, domicilio, teléfono, así como una breve descripción del problema. Mándala o preséntala junto con una copia del documento de la contratación, adquisición, uso o renta del bien, mercancía o servicio (factura). Si usas correo electrónico anota tu nombre y domicilio o P.O. Box.
¿Dónde puedo presentar mi queja?
En cualquiera de las delegaciones en México o a la Dirección General de Quejas y Conciliación de la PROFECO. Si vives fuera de México y no te fue posible denunciar algún abuso o irregularidad en la prestación de servicios, puedes presentar tu queja por medio del Consulado o Embajada mexicana más cercana a tu domicilio o enviarla a quejas@profeco.gob.mx y a extranjeros@profeco.gob.mx.
La PROFECO también te orienta respecto a los intermediarios y tarifas de envío de dinero a México. Consulta las tablas de “Quién es quién en el envío de dinero” en el consulado o en www.profeco.gob.mx/html/envio/envio.htm
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