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Presenta tus quejas y sugerencias
Published on 11/20/07 at 12:47:14 GMT-06:00 por Admin
Recuerda que tienes derecho a quejarte o aportar ideas que ayuden a mejorar los servicios que te brinda el gobierno federal. Todos los servidores públicos deben brindarte una atención transparente, apegada a la legalidad, con honradez y lealtad. Además, los servicios deben ser con calidad y eficiencia.
¿Qué necesito para presentar una queja o denuncia contra un servidor público?
Describe al servidor público involucrado en los hechos y de ser posible sus datos completos. Indica el trámite que originó tu queja o denuncia. Escribe cómo fueron los hechos, indicando lugar y hora. Evita decir “al parecer”, “me pareció”, “creí que”, “me contaron”, “supe”. No omitas detalles. Si cuentas con testigos que apoyen tu queja o denuncia ¡menciónalos!. Si cuentas con documentos probatorios ¡inclúyelos!. No olvides firmar tu queja o denuncia. Utiliza el formato de denuncia que viene en esta Guía, te ayudará y apoyará en su presentación. ¡Denuncia irregularidades! Recuerda que tienes derecho a quejarte.
¿En dónde puedo presentar mi sugerencia, queja o denuncia?
La Dirección General de Atención Ciudadana de la Secretaría de la Función Pública, se encarga de hacer respetar tus derechos ciudadanos cuando realizas trámites para entrar y salir del país, así como recibir tus quejas, denuncias y sugerencias, vigilando su debida atención. Puedes presentarlas en:
Las supervisorías regionales, oficinas y módulos de atención directa. Consulta el directorio al final de esta guía. El Sistema de Atención Telefónica a la Ciudadanía (SACTEL), las 24 horas, los 365 días, a los teléfonos gratuitos desde EUA y Canadá al 1 800 475 2393 y desde el interior de la República al 01 800 112 0584. Por Internet en las páginas: www.funcionpublica.gob.mx y www.tramitanet.gob.mx; o en los correos: quejas@funcionpublica.gob.mx; sactel@funcionpublica.gob.mx.
Tu testimonio y propuestas nos ayudarán a evitar actos ilícitos y a mejorar los servicios. La autoridad está obligada a dar respuesta a tu petición.
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